שנים רבות אנו שולחים פרחים באמצעות חברה זו * הערכנו את השרות האדיב, המבחר העשיר והאיכותי של פרחים וממתקים ואת העמידה בלוח הזמנים * אבל השנה כבר לא נשלח באמצעותם פרחים לקראת השנה החדשה * וזה סיפור המעשה:
לפני כחודשיים טילפנה רעייתי, יסמין, לחברה והזמינה משלוח פרחים לבת משפחה לרגל מינויה לתפקיד ציבורי בכיר. כרגיל היא מסרה את כל הפרטים [כתובת ושם הנמען, טקסט המצורף למשלוח , פרטי כרטיס האשראי והטלפון וכו']. בתום מסירת הפרטים הודיעה המוקדנית לרעייתי את ההודעה הבאה [רשמנו במדוייק}:
"עוד עשר דקות או רבע שעה יתקשרו אלייך מ-AIG."
זר ושוקולד של זר פור יו [הסבר בסוף הרשימה]
רעייתי לא קלטה מיד במה מדובר ולא הגיבה כלל על ההודעה.
ואכן בתוך רבע שעה צלצל הטלפון בביתנו. על הקו היה סוכן מכירות של חברת הביטוח AIG ואמר:
שמעת ודאי על התכנית שלנו לביטוח תאונות אישיות. אנחנו החברה היחידה המבטחת אנשים גם לאחר גיל 70.
רעייתי השיבה בנימוס כי אני מטפל בענייני הביטוח של המשפחה וככל הידוע לה אין לנו כל ענין בביטוח כזה.
מכאן החלה סחרחורת של טלפונים הטרדות והצקות שעליהן כתב בני, שוקי, מאמר בבלוג שלו ואני פרסמתי אותו כאן.
החשבון שלנו עם AIG טרם נסגר ועוד נחזור אליו. אך הפרשה הזו החלה ב"זר פור יו". התעורר בנו החשד כי חברת זר פור יו אינה כה יפה כמו פרחיה. אלא היא מנצלת לכאורה את המידע שבידה כסוכנת, או מתווכת, או נותנת שרות לחברת ביטוח.
שאלה זו רצינו לברר.
מכתב למנהל החברה
רעייתי הריצה מכתב למנהל חברת "זר פור יו" מר יוסי כהן, בו נאמר בין היתר:
בפרסומים שלכם הנכם קובעים בסעיף ראשון כי אתם מתחייבים לסודיות המידע המגיע אליכם מלקוחותיכם. הפרתם התחייבות זו ברגל גסה.
מסרתם את נתוניי לחברת AIG.
לידיעתכם: חברת AIG ניסתה למכור לי בדרכי מרמה פוליסה שלא רציתי בה, הטרידה אותי בטלפון בלי סוף והוציאה פוליסה בניגוד לרצוני.
מר כהן לא טרח להשיב למכתב ותשובה קיבלנו מפרקליט החברה, עורך דין שי מילוא.
במכתבו נאמר בין היתר:
"מרשתנו אינה מעבירה כל מידע אישי או אחר הקשור אליך או ללקוחות אחרים שלה לצדדים שלישיים.
"מאחר שהסכמת לקבל מידע מחברת AIG הפנה מוקדן של מרשתנו את השיחה למוקדן של חברת AIG הא ותו לא. מרשתנו לא היתה מעורבת בשיחה זו ואף לא מסרה כל מידע הנוגע אליך לחברת AIG. לא לפני השיחה לא במהלכה ואף לאחר שהתקיימה. יוער כי אפילו שמך הפרטי והמלא לא הועבר למוקדן AIG. כל שעשתה מרשתנו ועל פי הסכמתך הינה להפנות את השיחה למוקד שרות AIG".
למכתב זה עניתי אני, בין היתר:
רעייתי מכחישה בכל תוקף את הנאמר במכתבך. היא לא הביעה כל הסכמה לקבל מידע מ-AIG.
גם לשיטתך לא ברור מה עניין יש לחברה שעיסוקה במשלוח פרחים לשאול את מרשתי אם היא מעוניינת לקבל פניה מחברת ביטוח.
שאלה זו מעוררת שאלות אחרות:
א. האם חברת "זר פור יו" היא שותפה עסקית של חברת AIG ?ב.
ב. האם היא סוכנת של חברת הביטוח?
ג. ומשתי שאלות אלה נובעת השאלה וגם המסקנה מנין היה לחברת הביטוח מספר הטלפון והשם של רעייתי.
תגובת החברה ב"פייסבוק"
הואיל ובני, שוקי, פרסם את הפרשה בפייסבוק קיבלנו במקביל תשובה ממנהל אתר החברה בו נאמר בין היתר:
"זאב שלום,
במסגרת שיתוף הפעולה בין זר פור יו לAIG, מגיעה ללקוחות שלנו הטבה בלעדית מAIG
מעולם אין העברת פרטים של לקוחות שלנו לAIG (או לכל גורם אחר) אלא העברה של השיחה למוקדAIG לקבלת ההטבה וזאת רק אחרי שהנציג קיבל הסכמה של הלקוח בטרם העברתו!
הלקוח יכול לבחור שלא לקבל את ההטבה מAIG ואז השיחה לא מועברת, וגם במידה והיא מועברת יכול לנתק את השיחה בכל עת.
מבירור שערכנו, המקרה הספציפי של רעייתך כבר נמצא בטיפול אישי של מנהל הרשת.
כאשר ניסו ליצור עימכם קשר טלפוני, ובאמצעות המייל, סירבתם וביקשתם לקבל תשובה בכתב.
תשובה זו נשלחה אליכם בדואר רשום וברשותנו אישור מדואר ישראל.
חילופי דברים בפייסבוק
תשובתי בפייסבוק
על הודעה זו השבתי בין היתר:
תשובתכם היא זריית חול בעיניים:
• ממתי זה קוראים לקישור לחברת ביטוח "הטבה"?
• לומר שהעברת שיחה במישרין איננה העברת פרטים היא ביזיון לאינטליגנציה.
• לא היתה העברת שיחה אלא חברת הביטוח טילפנה כרבע שעה אחר השיחה עמכם.
• אכן איננו מעוניינים לקבל שום שיחת טלפון מכם אלא רק תשובה בכתב.
• מה שקיבלנו הוא מכתב מעורך הדין שלכם. עצם העובדה שנזקקתם לעורך דין כדי להשיב תשובה היא בחזקת "על ראש הגנב בוער הכובע".
ולסיכום: אותנו כלקוחות ששלחו באמצעותכם פרחים באלפי שקלים כבר איבדתם.
פנייתו של רני רהב
חשבנו שבכך סיימנו את הפרשה, אך לא.
השבוע התקשר אלי בטלפון רני רהב וביקש, כאיש יחסי הציבור של החברה, ליישר את ההדורים.
אקדים ואומר שאינני שותף לטרנד של אמנון לוי ואחרים האוהבים לשנוא את רני רהב. אני מכיר את רהב עוד מהתקופה שהיה היחצ"ן של מלונות "דן" ושיתפנו פעולה [בתחום העיתונאי] בתקופה שהייתי מרכז מערכת "ידיעות אחרונות". רעייתי אף מחבבת אותו מזה שנים וסבורה כי הוא טוב לב ועדין נפש.
רני רהב מיצג אמנם את ההון הגדול. אך הוא עדיף בעיני על יחצנים [הקרויים משום מה אסטרטגים] המייצגים פוליטיקאים, ומוכנים לשרת כל דעה וכל מטרה פוליטית.וגרועים מהם היחצנים המשרתים עבריינים של צווארון לבן, כחול או שחור.
רהב שלח לנו מכתב בו אישר שוב את העובדה שאכן קיים קשר בין "זר פור יו" לבין AIG והמחלוקת היא רק בשאלה אם רעייתי הביעה הסכמה לקבל את השיחה מחברת הביטוח.
"אני מבין שהסכמתם אבל לא ידעתם שבזה מדובר ולכן אני מתנצל".
ייתכן שהייתי רואה במכתב זה סוף פסוק, לולא היה מצורף אליו זר פרחים מהודר וקופסת שוקולד מעולה.
אם רני רהב יתקשר אליי שוב אזכיר לו שביום בו מוניתי לראש כתבים בידיעות אחרונות שלח אלי אחד היח"צנים [לא רני רהב] מכתב ברכה וצרף אליו ארגז עם בקבוקי יין יקר.
שלחתי את הארגז בחזרה לשולח והודעתי לו שבחצי השנה הקרובה לא תופיע בידיעות אחרונות אף מלה על החברות שהוא מיחצן.
קורא יקר,
אם מצאת עניין במאמר זה ביכולתך להירשם כמנוי חינם לאתר. תקבל לתיבת הדוא"ל שלך כל מאמר חדש שיופיע בו.
להלן הנחיות הרשמה לאתר
http://www.zeevgalili.com/2008/01/568
הפעם העברתי את השוקולד למי שזקוק לו יותר מאתנו. את הפרחים רצינו לשלוח. אך עכשיו כבר איננו עובדים עם "זר פור יו".
תגובות
להגיש תביעה ייצוגית
יפה כתבת אך עד שלא תוגש תביעה ייצוגית שתגיע לדיון לפני שופט בעל תודעה אזרחית, לא ניוושע. אני מוכן (נהוג במקומותינו לומר: אשמח) להצטרף לתביעה כזו לתקנת הציבור.
דן ירדני
——————————————————————————————————
דרוש חוק שיקבע פיצוי לטרדני טלפון
זאב שלום,
התקשרות טלפונית של חברות וארגונים לצורך שיווק מרכולתם הפכה למכה קשה,
חברות ביטוח, חברות "הרזייה", מכוני סקרים למיניהם, חברות הסלולר, ועוד רבים אחרים,
לכולם יש את העוז והחוצפה לחדור לפרטיותנו ולהתקשר בכל עת שיעלה בדעתם.
לא ייתכן שבדיוק כאשר עוסקים בעניין שמצריך התרכזות,
או סתם רוחצים כלים, או מטפלים בתינוקות, בדיוק אז האידיוט התורן שמציע תכניות הרזיה מחליט שזה הזמן המתאים להתקשר.
לפעמים זו "סתם הטרדה", ולפעמים גם נגרם נזק.
דרוש חוק שיקבע פיצוי של 10.000 שח' בעבור כל הטרדה כזו גם ללא הוכחת נזק,
מה דעתך להעביר את הסיפור לשר התקשורת, משה כחלון?
בעוד מספר ימים, יופיע השר בסניף הליכוד במקום מגורי,
אני מבטיח להעלות את הנושא, ללחוץ אותו עד שיקבל על עצמו לטפל בעניין, אחרי המחמאות שיקבל ממני לא תהיה לו ברירה,
הסיפור נשמע כמו שוחד בחירות, וזה באמת שוחד בחירות,
כחלון שיחד אותי בכמה אלפי שקלים, מימן עבורי חופשה נהדרת באילת – "הכל כלול",
כמה ימים לאחר הכרזת מהפכת הסלולר של כחלון, כאשר נוכחתי ש "העסק עובד", העברתי את הטלפון שלי מאורנג' לרמי לוי,
כל הסיפור ארך כחצי שעה, במשרד מאולתר וצנוע בפינת המרכול שלו ברמת גן,
ומאז, חשבונות הסלולר שלי הצטמצמו פלאים, במקום 250 שח', אני משלם בסביבות 60 שח'.
הודות לכחלון, חסכתי כבר יותר מאלפים שח', שהפכו לחופשה באילת…
אני מאמין שאפשר לחסל את הנגע של הטלפונים המעצבנים,
צריך רק לפעול מעט בעניין.
דני אנכונא
—————————-
שלום זאב,
אני כבר לא זוכר איך בדיוק נתגלגלתי לאתר שלך, אך מאז הפעם הראשונה הפכתי למשתמש כבד.
כל מייל ממך מסב תענוג של הרחבת אופקים, נקודת מבט מעניינת שלרוב אינה בנמצא בים התקשורת שמסביב,
וצחוק בריא למקרא התכתשויותיך עם עסקים הרומסים זכויות אזרחים תמימים.
תודה לך ושנה טובה לך ולמשפחתך
הקורא הנאמן,
רן
—————————————————————————————————-
להיזהר מ"זר של קוצים"
1. בעל של ידידה שלי שלח לה בלונים באמצעות "זר פור יו". הוא שילם עבור 5 בלונים הגיעו שלשה. לטענת השליח ,"שנים התפוצצו."..
אני מניח כי כשמשלוח מבוצע בין "צדדים לא קשורים" השולח לא יודע אם מה שהזמין בוצע והמקבל לא יודע מה התכוון השולח לשלוח.
על כן מומלץ לבחון חברות מהסוג הנ"ל בשבע עינים במידה ולא רוצים לקבל " זר של קוצים".
2. לפני כשבועים קיבלתי טלפון: "מטעם חברת כלל מבקשים להציע הצעה לחברי גדוד הסיור 87 "
מדובר בגדוד שעמד בלב המערכה במלחמת יום הכיפורים. (גילה את התפר בין הארמיות , הוביל את כוחות צה"ל בליל הפריצה ונכתש בחווה הסינית). עשרות מאנשי הגדוד נפלו במלחמה ורבים חזרו פצועים בגוף ו/או בנפש.
ביקשתי לדעת מי נתן את פרטי ונעניתי בסרוב. נאמר לי שיש להם גם את הדוא"ל שלי. הבעתי את מחאתי על השימוש הציני שנעשה וביקשתי לדבר עם מנהל הסוכנות ,איש לא טרח לחזור אלי.
נתברר לי כי מדובר בסוכנות ביטוח בשם אופטימום (זה השם שניתן ע"י השתדלנית),
גדעון כהן
אני חושב שהחברות הגדולות עושות מכל אחד ואחד מאתנו "מה שבא להן". מסיבה זאת קראתי עד הסוף. רק אם נתאחד לסייע זה לזה לא יעשו מכל אחד לחוד מה שהם עושים היום.
אני מניח שבזכות עברך העיתונאי זכיתם ופנייתכם טופלה על ידי הנהלת הרשת. או שמא בגלל היותכם לקוחות כבדים.
לשאלתך האם אני/אנחנו שולחים…..תשובתי הישירה והקצרה היא לא. כל מי שאנחנו רואים אותו כחבר או ידיד ראוי אנחנו מביעים זאת בעצמנו ולא על ידי שליח.
לשאלה העקרונית של מתי זר ושאר כיבודים הם ראויים:
א. כממלא תפקיד המחייב יושרה טוב יעשה בעל הדבר אם יסרב
ב. כאדם שקיבל זר כפיצוי על עגמת נפש שנגרמה עקב שירות לקוי טוב יעשה אם יציין לזכות את עצם ההתנצלות.
אנחנו רצים לספר לחברה על מעשים רעים שעשו לנו ואנחנו ממעטים להביע תודה על שירות טוב.
כבר כתבתי כמה מכתבי תודה לנותני שירות שידעו להתעלות מעל הרמה הממוצעת ולתקן את שקילקלו עמיתיהם.
תגובה
אתייחס רק לסיפא של התגובה. כתבתי את מכתביי לחברות המדוברות תוך הדגשה שאני פונה אליהן כעיתונאי מקצועי המביא את הדברים לידיעת הציבור. לכן התנצלות ומשלוח זר פרחים אינה תגובה. לא קיבלתי תשובה על השאלה העיקרית. מדוע חברת משלוח פרחים משמשת סוכן או מתווך לחברת ביטוח. השאלה איך נוהגת חברת הביטוח נידונה ועוד תידון לחוד.
ז.ג.
פינגבאק: בחגים האלה ל א אשלח פרחים עם ZER4U • שוקי גלילי SR
דעתי אישית בלבד – הביעה היחידה שאני מזהה בסיפורך, היא: "מכאן החלה סחרחורת של טלפונים הטרדות והצקות"
בהחלט ניתן להבין את הכעס שהביא למעשה לכתיבת שורות אלה, אך לדעתי הזמן שהדבר דורש ואנרגיה שלילית שמיוצרת תוך כדי התעסקות בנושא, לדעתי לא שווים את זה – ישנם הרבה נושאים אחרים שמשמחים
תגובה
מעמדות כמו שלך מתפרנסים יפה כמה חברות המוליכות שולל. ראה תבוגבת בני שוקי בפייסבוק "הבעיה, כמו שאני רואה אותה, היא שללא ספק מדובר בשיטה – זר4יו מזהים לקוח שהם חושבים שהוא טרף קל ומעבירים ל-AIG שמשסים בו תריסר אנשי מכירות, שירות וגבייה. יש אנשים שמתוך תחושת אשמה ובושה משלמים בסוף ושותקים."
אם הכאתה מעדיף לעסוק רק בדברים שמחים אשריך.
ז.ג.
ואני עושה כל שאני יכול על מנת לא להתקשר עם חברות שאינן יודעות שאנו חיים בארץ ישראל ויש לנו שפה נהדרת משלנו.
אני חושב שאת הדלפות המידע ובראשן מאגר המידע הביומטרי צריך לעצור כאן ועכשיו, ואפילו לתבוע חברות העוסקות בהדלפות מידע ובשיתוף מידע כנגד רצון הלקוח.
אני שמח שאתה הוא האביר על הסוס ויעזור בהפסקת דליפות המידע.
שימוש (כולל לדיוור ישיר פנימי) ובפרט העברת מידע כזו אסורה ביותר מחוק אחד שדן בנושאי פרטיות ומאגרי מידע, אלא אם הלקוח אישר במפורש. כדאי לבקש משתי החברות את אישור רישום המאגרים שלהן אצל רשם מאגרי המידע – זה כולל פרטים מעניינים מאד לגבי תכולה ושימושים מותרים.
לפי המתואר כאן אין ל Z4U הוכחה מתועדת של ממש כפי שנדרש בחוק שהסכמת במפורש להעברת המידע. גם מסירת מספר טלפון ללא פרטים מזהים היא בגדר העברת מידע ובתכולת החוק (מן הסתם ניתן להרחיב גם להעברה לגורם אחר של שיחת לקוח, דבר שהמחוקק לא העלה בדעתו).
קל לבחון את הנושא בפניה מתועדת של בעל פרופיל דמוגרפי דומה ואמיתי שמן הסתם גם כן יקבל פניה כזו, אלא אם הרשימה הזו תגרום להפסקה זמנית של הפרקטיקה – ואפשר לדחות את הניסוי לזמן מסויים עד שמבחינתם יירגעו הרוחות.
תגובה
אני מקווה שהכותבת היא משפטנית. מכל מקום לא קיבלתי משוב דומה מאנשי משפט . מה שברור הוא שאין חוק האוסר שיווק בטלפון כמו שיש חוק כזה באינטרנט ונעשית עכשיו פעולה לתיקון העניין. יש גם יוזמה להגשת תביעה ייצוגית. מה שחשוב בכל מקרה הוא לא להיכנע לטרור הטלפוני לא להתפשר עם חדירה כזו לתחום הפרטיו. צעד ראשון: כל מי שמציע לך משהו בטלפון אמור לו אני לא מזמין, לא חותם, לא מסכים על שום דבר בטלפון. אם אתה רוצה להציע לי משהו אז רק בכתב. ואם אינך יודע את הכתובת שלי הואל נא לחפש.
ז.ג.
בושה וחרפה שחברה ידועה בשוק הפרחים מתנהגת בחוצפה כלפי לקוחותיה
לכו תדעו כמה עוד לקוחות עלו ברשת שלהם
ציטוט
"הלקוח יכול לבחור שלא לקבל את ההטבה מAIG ואז השיחה לא מועברת, וגם במידה והיא מועברת יכול לנתק את השיחה בכל עת".
סוף ציטוט
כל הכבוד בכך שהם הגיבו בצורה כזאת. הם חושבים שהם נפטרו מכם.
זה הינו מהלך לא כשר ולא ליגיטימי
זה כאילו שאתה מזמין שפוצניק ועל הדרך הוא מביא איתו מנעולן ומתקין אזעקות לרכב.
תגובה
או מביא לך פרחים מ"זר פור יו" ומוסיף לחשבון.
ניכנסתי לאתר של זר פור יו של קבוצת פישמן אליעזר
ניסיתי להזמין זר פרחים מהקטלוג המופיע באתר זר פור יו
ואז התברר על ידי נציגת זר פור יו כי האתר לא מעודכן דוגמא כזו לא קיימת יותר ודוגמא אחרת גם לא קיית כיצד הם מרשים לעצמם לעבוד על ציבור שלם שנותן בהם אמון.
תגובה
לא ידעתי שחברת זר פור יו שייכת לאליעזר פישמן. אם כך הפרח לא נפל רחוק מהעץ. ראה
http://www.zeevgalili.com/2005/10/11051
ז.ג.
קניתי מחשב באחד מאתרי המכירות הפומביות והמודעה בעמוד הקניה הטעתה אותי לחשוב שאם אשאיר את ה-V בהסכמתי ליצירת קשר מחברת ביטוח אז אקבל הנחה של 200 ש"ח בקניה שביצעתי.
מיותר לציין שהנחה לא קיבלתי.
מה שכן קיבלתי זה מטר טלפונים שלא פסק במשך שנתיים מדי כמה שבועות מחברת ביטוח.
למה כן לקנות מזר פור יו . הם הכי זולים מבצעים למכביר הם אמינים השרות מעולה היחס מעולה . טוב שיש חברה שיודעת גם לתת תזכורת לאירוע מסוים אני מאוד מרוצה מהשרות זה בכיינות כל מה שנאמר . אני ממליצה לכל מי שמגיע כן לאתר לקנות רק מזר פור יו. תודה למי שכן רואה .
תמשיכו לקנות רק מזר פור יו.
תגובה
שלום אביגיל,
מכתב אמיץ. אך מי הכותבת? מה שמה המלא [האמיתי]? מה כתובתה? מה מניע אותה להמליץ על חברת זר פור יו בלי להתייחס למה שנאמר במאמר? פרסמי את שמך וכתובתבך ואשלח לך זר פרחים לא של "זר פור יו" אלא אם כן את מעוניינת גם בפוליסת ביטוח כעיסקת חבילה יחד עם הפרחים.
זאב גלילי
זאב גלילי,
איזה סיפור….
כבר לפני שנים הפסקתי לשלוח פרחים דרך החברה הזאת.
הקשר הזה בין חברה אחת לשניה – מדאיג ביותר, למעשה מוכרים-סוחרים בפרטים של הלקוחות. וזה דבר חמור ביותר.
טוב שפרסמת זאת.
כל הכבוד לך שאתה עומד על שלך.
זר קוצים היא החברה הזאת, ואני משערת שעוד חברות רבות בישראל.
תודה על השיתוף,
יהודית שטיינברג
שיטת "מצליח".
כמה זאב גלילי יש?
רק תביעה כספית (יצוגית?) תשכנע אותם לחדול מהשיטה
פינגבאק: כך נפטרנו מן המונופול המפלצתי של בזק, עברנו להוט וחזרנו לבזק. | היגיון בשיגעון
שלום לכל קהל הקוראים
גם אני ממליץ
התרחקו מ"זר פור יו" בפעם השניה מתגלה כחברת משלוח פרחים לא ישרה ולא אמינה
לקראת חג הפסח שלחתי משלוח של סידור פרחים הגיעו פרחים ישנים ונבולים…נכון קיבלתי על זה פיצוי אז מה?? זה פתר את עוגמת הנפש…
לקראת ראש השנה ביקשתי שוב לשלוח סידור פרחים וגם כאן האכזבה הגיעה לשיא…הבחורה שקיבלה את ההזמנה לא הבינה או לא קלטה את הכתובת הנכונה למרות שאמרתי לה שעלות המשלוח יקרה למקום שביקשתי והרי הכל מוקלט….השליח הגיע כמובן לכתובת הלא נכונה ומשם התקשר למקבל…במרחק של עשרות ק"מ….גורם ההפתעה במשלוח הזר נעלם וכמובן הזר לא הגיע….כעבור זמן מה הגיע אלי הודעת מיסרון שהזר הגיע ליעדו מה שהתברר כלא נכון ובקיצור שיקרי….כמובן שכך ביטלתי את ההזמנה בערב החג…
עוגמת נפש גדולה בושה …
אני לזר פור יו לא מתקרב …ולכל מי שכספו יקר לו התרחקו מחברה זו
היזהר- דאג שהרגע הקסום שלך לא יהרס ע"י חובבנים כמו זר פור יו
ב 21 לחודש פברואר 2015 הזמנתי זר פרחים מ חנות הסניף של זר פור יו בהרצליה
בשיחת טלפון עם הנציג סוכם על זר של 15 ורדים אדומים ויפים, בלון יום-הולדת ואיגרת ברכה.
כעבור זמן מה הגיע השליח עם הזר,
ללא כרטיס ברכה ובצורה מבולבלת בכלל לא ידע למי הזר או מי שלח אותו.
רגע מביך מאוד לי ולבת-זוגתי, שהרס את אלמנט ההפתעה ואילץ אותי לחשוף את עצמי ולהתוודות.
בנוסף,
זר הפרחים היה עם ורדים פתוחים שנראו די מיושנים,
הבלון שהיה אמור להיות מצורף וששילמתי עבורו לא הגיע.
בתחילת השבוע שלאחר מכן יצרתי קשר עם מוקד השירות המרכזי,
הם דיברו יפה מאוד וקישרו אותי לבעל החנות
והוא בתמורה הבטיח שישלח זר נוסף
——————
לא דובים ולא יער,
הגיע יום שישי שלאחריו , שום זר לא נשלח.
—————-
שבוע לאחר מכן התקשרתי אליו שוב,
סיכמנו שוב שישלח, והוא אכן שלח זר שנראה עלוב ביותר כאילו
הפרחים נקטפו מהגינה , ללא ורדים בכלל ( כמו המקורי)
סירבתי לקבלו והתקשרתי מעוצבן שוב למוקד
——————–
ב 3 למרץ דיברתי עם נציגה בשם סילווי, שבזכות הגישה הנחמדה שלה
הצליחה להרגיע אותי מהכעס והעלבון שהצטבר מההתנהלות של בעל החנות בהרצליה פיתוח.
סילווי, הבטיחה שישלח זר יפה ביותר עם 9 ורדים ביום שישי שלאחר השיחה.
שוב, שום דבר לא קרה , לא נשלח שום זר פרחים.
———
הם חטאו כפליים ואף יותר מזה
את הרגע הקסום הם הרסו,
את הצאנ'ס לכפות על ההתנהלות הגסה של בעל החנות,
הם פיספסו.
את האמינות שלהם הם קלקלו,
מה שנותר זה לשתף את החוויה המעצבנת איתם בפייסבוק ובגוגל
ולהתלונן לגופים הרלוונטים,
זר פור יו
09-9569547
משכית 32 פינת שד' הגלים הרצליה
"משלוח לא ראוי למשלוח-רק בזר פור יו"
בתאריך 4.11 (יום ד') בשעות הערב הגיע אלי משלוח ורדים ליום הולדתי מזר פור יו.
הפרחים היו פתוחים ועוררו סימני שאלה לגבי טריותם.
ביום שבת בבוקר הפרחים שנועדו לשמח אותי ביום הולדתי היו נבולים ומקומם הראוי היה בפח האשפה.
דבר שגרם לי לעוגמת נפש רבה!!!
פניתי לשירות לקוחות של זר פור יו והתשובה שקיבלתי הייתה שהם מחליפים פרחים עד 48 שעות מזמן קבלתם.
האם פרחים במחיר 200 שקלים אמורים לפרוח רק 48 שעות???
הפתרון שהוצע לי לבסוף (שוקולד או בקבוק יין) אינו פתרון ראוי .
חברה המכבדת את עצמה ואת לקוחותיה הייתה מפצה בזר חלופי,לצערי זה לא קרה-ראו הוזהרתם!!!
נכנסתי לאתר כיוון שרציתי לשלוח זר פרחים למישהו שיקר לי, לאחר קריאת החלטתי לא להישתמש יותר בשרותי חברת זר 4 יו , תודה לכותבים שהזהירו אותי מפגע זה. דניאל
זה מה שקורה שמזמינים מרשתות.. הכי טוב להזמין מהחנויות הקטנות עם השירות החם והאדיב!
תודה על השיתוף והמידע. לאחר שקראתי את הפרטים וההתנהלות החלטתי שלא להשלים את ההזמנה באתר החברה.